При отмене всего заказа мы вернём все деньги. Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
При возврате товаров после получения мы вернём все деньги, если возврат был правильно оформлен. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
На банковской карте деньги блокируются на 6 часов после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы отменили заказ, мы сможем моментально вернуть деньги.
Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке средств, и в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции:
Полная информация о блокировке и разблокировке денег должна отображаться в банковской выписке.
Через 6 часов после оплаты деньги списываются. Если мы возвращаем деньги после списания, это отдельное перечисление — в приложении или личном кабинете банка отразится операция, и банк должен прислать уведомление. После отмены заказа мы отправим вам деньги в течение 72 часов. После отправки деньги обычно возвращаются за 1-3 дня. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
Когда мы получим возврат, мы его проверим — на это может потребоваться до 10 дней. Если нужна более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, мы с вами свяжемся.
Если возврат одобрен, мы сразу отправим деньги и пришлём вам уведомление об этом. На банковскую карту деньги обычно поступают в течение 1-3 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.